Chez Totaaldecor, nous voulons offrir un service transparent et satisfaisant à nos clients. Voici notre politique de retour, étape par étape.
1. Demande de retour
Vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours après la livraison de votre commande.
Envoyez un e-mail à info@totaaldecor.be avec:
- Votre numéro de commande:
- Le numéro de suivi du colis de retour
Cet e-mail doit être envoyé dans les 21 jours suivant la date de livraison.
Important: les frais de retour sont à la charge du client.
2. Envoi du retour
Emballez bien les produits dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Le client est responsable :
- Des frais d’envoi du retour:
- D’un emballage sécurisé du produit
3. Exceptions
Les échantillons ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
4. État des articles retournés
Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être :
- En bon état, non utilisés et vendables
- Sans trous, taches, défauts ou modifications
- Sans signes d’usure ou de dommages
- Les articles utilisés ou abîmés ne seront pas remboursés.
5. Traitement du retour
- Le remboursement sera lancé
- Des frais de 15 % pour l’emballage et le stockage seront déduits
6. Remboursement
Le remboursement sera fait sur le même moyen de paiement utilisé (carte bancaire, PayPal ou iDEAL).
Vous recevrez un e-mail quand le remboursement commencera.
Il faut 5 à 7 jours ouvrables pour que l’argent apparaisse sur votre compte.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@totaaldecor.be. Nous sommes là pour vous aider.
